Добрый день, уважаемый пользователь!

Этот сайт посвящен ароматерапии и ароматерапевтической продукции. Здесь вы найдете много интересного о том, где, как и кто создает эфирные и растительные масла, косметическую продукцию на их основе,  их характеристики и разновидности, как использовать, хранить, где покупать эти замечательные дары природы. Вы сможете познакомиться с историей ароматерапии. Узнать азы применения эфирных и растительных масел, натуральной косметики (Раздел Арома-Инфо). Вы обязательно научитесь создавать свою косметику в домашних условиях, которая, поверьте, будет лучше той, которую Вы покупаете в магазинах (Раздел Фото-видео рецепты). Для тех, кто пока, в силу разных причин, не может готовить себе самостоятельно косметику, мы предложим готовые косметические продукты.  Вы найдете различные каталоги рецептов по типу кожи, косметическим проблемам и пр.

На нашем Форуме Вы сможете пообщаться со специалистами и любителями ароматерапии, а также просто найти интересующую Вас информацию – рецепты, секреты, базовую информацию.

И, конечно, Вы в любое время суток можете просматривать нашу эксклюзивную натуральную продукцию на сайте, оформить заказ, получить консультацию (Продукция). 

Тема ароматерапии необъятна, поэтому создатели сайта ни в коем случае не претендуют на полноту рассмотрения вопроса и тем более какую-либо энциклопедичность. Наш сайт периодически пополняется новыми материалами, регулярно выполняется модернизация. Поэтому можно смело считать, что этот сайт находится, и всегда будет находиться в стадии разработки. 

Добро пожаловать в ароматный мир ароматерапии!

Вопрос: Я новичок. Я первый раз на Вашем сайте! Как мне выбрать продукцию которая мне подойдет? Какой у меня тип кожи? Как сделать заказ? Как разобраться во всем этом?

Ответ: Прежде всего, нужно успокоиться и не торопиться с заказом. Поспешный заказ – следствие ошибок и незаслуженного разочарования в ароматерапии. Неверно подобранная продукция может не только не помочь справиться с проблемой, но и навредить! Поэтому, рекомендуем перед заказом проконсультироваться с нашим специалистом по любому удобному для Вас средству связи. Вас проконсультируют и по продукции и по ароматерапии в целом, косметологии и рецептурам, по типам кожи. Вы также можете подъехать к нам в офис. Консультация по продукции и косметологическим вопросам  бесплатная.

Вопрос: Почему мне не начислили скидку, хотя я делала заказ уже несколько раз и сумма первого шага (для получения скидки) у меня уже превышена?
Ответ: На главной странице сайта (в верхнем правом углу) находится информация, о том, что для получения накопительной скидки Вам необходимо зарегистрироваться на нашем сайте. В настоящее время накопительная скидка начисляется автоматически программой на сайте. Вмешательство людей в программу недопустимо. Сотрудники магазина не могут отслеживать заказы и считать накопительную скидку вручную, по причине огромного количества заказов и клиентов. Таким образом, для получения скидки Вам необходимо зарегистрироваться на нашем сайте. Регистрация займет у Вас две минуты. 

Если Вы зарегистированы, а скидка всё равно не начисляется, свяжитесь с нами и мы обсудим Вашу индивидуальную ситуацию.

Вопрос: Я сделала заказ (написала письмо), но до настоящего времени мне никто не написал (позвонил) по указанным мною реквизитам.

Ответ: Мы отвечаем абсолютно на все письма и звонки! Если Вы не получили ответ на свой вопрос (письмо, заказ), значит Вы неверно указали свои реквизиты в письме (заказе), либо у Вас проблемы с почтовыми фильтрами, которые задерживают наши письма. В любом случае, Вы можете воспользоваться альтернативными источниками связи. 

Вопрос: Я меня уже была накопительная сумма заказов на 4900 р., при заказе на 1100 р., мне посчитали скидку как 2%, хотя я этим заказом превысила следующий шаг и скидка должна быть 3%.

Ответ: В настоящее время программа прибавляет Ваш заказ к накопительной скидке, только после того как оператор ставит галочку – «заказ выполнен», т.е. подготовлен к передаче клиенту (к отправке почтой). Таким образом, программа считает Ваш заказ по скидке 2% от 1100 р. Для того, чтобы избежать такой ситуации, предлагаем Вам делать два заказа – первый на сумму 100 руб. или чуть более, для того чтобы перейти на следующий шаг, второй заказ уже по Вашему усмотрению. Если время и место получения двух сделанных Вами заказов будет одно, то доставка по Москве будет бесплатной (при заказе на 1000 и более руб.) или 100 р. Почтовое отправление двух заказов будет в одной коробке, поэтому сумма за доставку тоже будет взята единожды. Соответственно, скидка в данном случае будет начислена от 100 р. – 2% (2 руб.) и от 1000 р. – 3% (30 руб.) = 32 руб., вместо 1100 – 2% = 22 р. 

Вопрос: Я сделала заказ в магазине на 400 руб. (4-е миндальных масла Икаров), однако общая сумма на почте составила 540 руб., вместо 400 р.

Ответ: В разделе "Доставка", "Оплата" есть подробная информация по доставке заказов почтой России в регионы. Где указано, что оплату почтовой пересылки заказа оплачивает покупатель. Таким образом, к стоимости заказа – 400 руб. была прибавлена сумма 140 руб. за почтовое отправление. В данном случае Вы оплатили заказ и стоимость пересылки при получении на почте. После оформления заказа, Вам было на почту (указанную Вами) отправлено письмо, с просьбой подтвердить свой заказ, в котором была указана и стоимость доставки почтой в Ваш регион.

Вопрос: Я сделала заказ 400 р. Мне посчитали общую сумму к оплате на почте 540 руб. (к стоимости заказа была прибавлена стоимость пересылки почтой), однако при получении заказа на почте (наложенным платежом) с меня еще дополнительно взяли комиссию за перевод денежных средств – 37 р. С чем это связано, ведь я уже заплатила за пересылку.

Ответ: В данном случае Вы заплатили только за отправку нами Вашего заказа почтой, т.е. возместили наши убытки по отправке. В зависимости от суммы наложенного платежа, а также от региона в котором находится Ваша почта с Вас еще дополнительно взяли комиссию за перевод денежных средств нам на счет. В разделе Оплата, можно почитать информацию, что отправка заказа наложенным платежом всегда обходится дороже, чем по предоплате. Поэтому большинство наших клиентов делают заказ, делают предоплату, а на почте только получают свой заказ, без дополнительных вложений. О способах предоплаты Вы можете почитать в соответствующих разделах.

Вопрос: Я подписалась на рассылку через личный кабинет, но ко мне на почту не приходит ни одна рассылка, хотя на сайте рассылка уже есть. С чем это связано?

Ответ: Тут может быть несколько причин. Во-первых, внимательно проверьте адрес электронной почты, указанный при регистрации на сайте. Если Вы указали адрес неверно, то письма с рассылкой Вам просто не дойдут. Во-вторых, чаще проверяйте папки "РАССЫЛКИ", "СПАМ", "Сомнительные", "Подозрительные" и т.п. Довольно часто уведомления и письма с интернет-магазинов удаляются или задерживаются СПАМ-фильтрами почтовых провайдеров. В любом случае, Вы можете написать нам письмо на электронную службу, мы постараемся решить эту проблему.

Вопрос: Я подписалась на Вашу рассылку, но мне вместо текста приходят непонятные иероглифы, с чем это связано?

Ответ: В настоящее время наша рассылка выходит в 2-х форматах. Один из них обязан читаться 100% на Вашем компьютере, если этого не происходит, то попробуйте изменить кодировку почтового ящика или в настройках почтового клиента.

Вопрос: Я подписалась на рассылку, но мне приходит аж по три экземпляра рассылки. С чем это связано?

Ответ: Возможно Вы зарегистрировались несколько раз на нашем сайте, только при указании несколько раз электронного адреса возможна такая ситуация. Если это произошло, то просто напишите нам об этом. Мы постараемся решить эту проблему.

Вопрос: Я не регистрировалась на Вашем сайте, но рассылка ко мне приходит регулярно, как отключить ее?

Ответ: Если Вы не регистрировались на сайте и за Вас "это сделали враги", то Вы можете зайти в личный кабинет, указав соответственно свой адрес электронной почты (на который приходит рассылка) и нажать на кнопку – «забыли пароль». Через некоторое время к Вам на почту придёт письмо с указанием инструкции по восстановлению пароля. После чего, восстановив пароль, Вы можете зайти в личный кабинет и снять «галочку» с «Подписаться на рассылку». Больше рассылка Вас беспокоить не будет. 

Вы всегда можете задать свой вопрос, если он будет интересным, мы обязательно его опубликуем в этом разделе!

Задать вопрос можно по телефонам: 8 (495) 504-5277, 8 (495) 681-39-64, электронный адрес: info@aromashka.ru , ICQ, факс 8 (495) 681-39-64.